Widerrufsrecht

Rücksendungen, Stornierungen und Widerrufsrecht – VG Charme

Unser exklusiver Service für Parfüms

Erst testen, dann entscheiden! Bei jedem gekauften Parfüm legt VG Charme einen kostenlosen „Try Me“-Tester des ausgewählten Duftes bei. So können Sie das Parfüm mehrmals ausprobieren, ohne die versiegelte Hauptverpackung öffnen zu müssen. Sollte Ihnen der Duft nicht zusagen, können Sie die noch versiegelte Hauptverpackung innerhalb der nachstehend angegebenen Fristen zurücksenden.

Vorteile unseres Systems:

  • ✅ Testen Sie das Parfüm, ohne Ihr Rückgaberecht zu beeinträchtigen
  • ✅ Die Hauptverpackung bleibt unversehrt und versiegelt
  • ✅ Treffen Sie eine bewusste Kaufentscheidung
  • ✅ Einfache, nachverfolgbare und schnelle Rücksendung

Stornierung der Bestellung (vor dem Versand)

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde, können Sie diese kostenlos und ohne zusätzliche Gebühren stornieren. Die Stornierung können Sie wie folgt beantragen:

  • über die Self-Service-Funktion auf orders.vgcharme.com, indem Sie die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben;
  • oder per E-Mail an ecommerce@vgcharme.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

So funktioniert die Zahlung bei einer Stornierung: Bei der Bestellung wird der Betrag auf Ihrer Zahlungsmethode lediglich autorisiert, jedoch nicht abgebucht. Die tatsächliche Abbuchung erfolgt erst beim Versand. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie daher keine Rückerstattung, da zu keinem Zeitpunkt eine Abbuchung stattgefunden hat. Die Autorisierung wird aufgehoben und die vorgemerkte Transaktion (der mit einem „−“ gekennzeichnete Betrag) verschwindet automatisch von Ihrem Kontoauszug. Es erscheint daher keine Gutschrift mit einem „+“. Wie lange die Freigabe der Autorisierung dauert, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab (in der Regel wenige Augenblicke bis mehrere Werktage).

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch Ihr Widerrufsrecht gemäß den nachstehend beschriebenen Bedingungen ausüben.

Widerrufsrecht

Gemäß dem italienischen Verbraucherschutzgesetz (Gesetzesdekret 206/2005), das die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher umsetzt, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, ohne andere als die nachstehend ausdrücklich genannten Kosten tragen zu müssen. Fällt der vierzehnte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag (Fristenberechnung gemäß Verordnung (EWG, Euratom) Nr. 1182/71).

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Sie können Ihr Widerrufsrecht einfach und unmittelbar über unsere Online-Widerrufsfunktion ausüben, die Artikel 54-bis des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesdekret 209/2025) entspricht:

  1. Online-Widerrufsfunktion (empfohlen) – Besuchen Sie orders.vgcharme.com, geben Sie die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein, wählen Sie den Artikel aus und bestätigen Sie Ihren Widerrufsantrag. Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit dem genauen Datum und der Uhrzeit Ihres Antrags als Nachweis für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
  2. Per E-Mail – Alternativ können Sie Ihren Widerruf an ecommerce@vgcharme.com senden und dabei Ihre Widerrufsabsicht sowie Ihre Bestellnummer angeben. Sie können das Muster-Widerrufsformular (Anhang I, Gesetzesdekret 206/2005) verwenden, das unter diesem Link verfügbar ist. Der Widerruf wird mit dem Absenden Ihrer Mitteilung wirksam.

In beiden Fällen gilt: Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Versandanweisungen, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Ab dem Datum unserer Bestätigung haben Sie 14 Tage Zeit, die versiegelte Hauptverpackung zurückzusenden.

Bedingungen für die Rücksendung

Um Ihr Widerrufsrecht wirksam auszuüben, muss das Produkt wie folgt zurückgesendet werden:

  • Unversehrt und unbenutzt
  • In der vollständigen Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten, Siegel und Zubehörteile
  • Mit noch versiegelter und unbeschädigter Hauptverpackung
  • Ordnungsgemäß verpackt für den Rückversand (der Kunde ist dafür verantwortlich, eine sichere und für den Transport geeignete Verpackung zu gewährleisten)

Wichtig: Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen können Rücksendungen von Parfüms, Kosmetika oder Körperpflegeprodukten mit geöffnetem oder manipuliertem Siegel nicht angenommen werden (Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes). Der „Try Me“-Tester ermöglicht es Ihnen, den Duft auszuprobieren, ohne das Hauptprodukt öffnen zu müssen.

Produkte ohne äußeres Siegel oder mit integriertem Spender: Da diese Produkte für die Körperhygiene und Körperpflege bestimmt sind, gilt Folgendes: Werden bei der Überprüfung des zurückgesendeten Produkts objektive Anzeichen einer Öffnung oder Benutzung festgestellt (z. B. veränderter Füllstand, benutzter Spender, Produktrückstände oder Manipulationsspuren), gilt das Produkt aus hygienischer und gesundheitlicher Sicht als beeinträchtigt. In diesen Fällen kann der Widerruf nicht akzeptiert werden, gemäß Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes. Das zurückgesendete Produkt steht Ihnen zur Abholung zur Verfügung oder kann auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Das Widerrufsrecht gilt nicht für (Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes):

  • Parfüms, Kosmetika oder Körperpflegeprodukte mit geöffneter Verpackung oder geöffnetem Siegel
  • Personalisierte oder nach Maß bzw. auf Bestellung angefertigte Produkte
  • Verderbliche Produkte oder Produkte mit kurzer Haltbarkeitsdauer
  • Geschenkgutscheine

Rücksendekosten und Versand

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde (Artikel 57 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes), da Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden. Sie haben zwei Möglichkeiten:

  • Optionales vorausbezahltes Rücksendeetikett über unseren Partner Poste Italiane – Pacco Reverse, das zusammen mit Ihrer Widerrufsmitteilung angefordert werden muss. Festpreise (einschließlich MwSt.):
    • Italien, außer Sizilien, Kalabrien und Sardinien: 10€
    • Sizilien, Kalabrien und Sardinien: 12€
    • Sendungen innerhalb der Europäischen Union: 20€
    Die Kosten für das vorausbezahlte Rücksendeetikett können bei Sendungen aus oder in schwer erreichbare Postleitzahlgebiete und Ortschaften sowie bei sperrigen Paketen oder einem Gewicht von über 1 kg variieren. Die aktuelle Liste der betroffenen Postleitzahlen und Ortschaften finden Sie auf der Website von Poste Italiane. Weitere Informationen zum Service Pacco Reverse.
  • Versanddienstleister Ihrer Wahl – Alternativ können Sie das Produkt auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden, sofern es ordnungsgemäß verpackt ist. In diesem Fall liegt die Verantwortung für den Transport (Verlust, Beschädigung oder Verzögerung) beim Absender. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und versicherten Versand.

Senden Sie das Produkt nach Erhalt unserer Bestätigung und Versandanweisungen an folgende Adresse:

VG Charme
Via Giuseppe Zanardelli 20
25068 Sarezzo (BS) – Italien
Ansprechpartner für die Zustellung: Yevgeniya Vinichenko

Mobiltelefon: +39 366 252 4874
E-Mail: ecommerce@vgcharme.com

Annahmeverweigerung bei der Zustellung

Wenn Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern, unterscheiden wir zwei Fälle:

  • Sie haben Ihren Widerruf bereits mitgeteilt (online oder per E-Mail) und verweigern anschließend die Annahme: Ihr Widerruf ist wirksam, und wir erstatten Ihnen den Produktpreis sowie die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten gemäß den Verfahren und Fristen im Abschnitt „Rückerstattungen“. Lediglich die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, wie oben angegeben.
  • Sie verweigern die Annahme des Pakets, ohne zuvor Ihren Widerruf mitgeteilt zu haben: Die bloße Annahmeverweigerung stellt keine Ausübung des Widerrufsrechts dar, da hierfür eine ausdrückliche Mitteilung gemäß den oben beschriebenen Verfahren erforderlich ist. In diesem Fall wird das Paket an unser Lager zurückgesendet und wir kontaktieren Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Eventuell anfallende, tatsächlich entstandene und nachgewiesene Lager- und Rücktransportkosten aufgrund des erfolglosen Zustellversuchs gehen zu Ihren Lasten. Ihr Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich unberührt und kann innerhalb der vorgesehenen Fristen durch ausdrückliche Mitteilung ausgeübt werden. In diesem Fall gelten die im Abschnitt „Rückerstattungen“ beschriebenen Verfahren.

Im ersten Fall erhalten Sie stets den vollständigen Produktpreis und die Standardversandkosten zurück, ohne Abzüge mit Ausnahme der oben angegebenen unmittelbaren Rücksendekosten. Im zweiten Fall gehen eventuell tatsächlich entstandene und nachgewiesene Lager- und Rücktransportkosten aufgrund des erfolglosen Zustellversuchs zu Ihren Lasten. Diese können von einem Ihnen gegebenenfalls zustehenden Betrag abgezogen oder separat in Rechnung gestellt werden, stets auf transparente und dokumentierte Weise. Um diese Kosten zu vermeiden und die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, uns Ihren Widerruf immer vor der Zustellung mitzuteilen.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur einmal pro Bestellung ohne zusätzliche Kosten für das Produkt möglich, sofern der ursprüngliche Artikel unversehrt, versiegelt und gemäß den oben genannten Rücksendebedingungen zurückgesendet wird. Beantragen Sie den Umtausch per E-Mail an ecommerce@vgcharme.com und geben Sie das gewünschte Ersatzprodukt an (sofern auf Lager). Die Kosten für den Rückversand und den Versand des neuen Artikels können vom Kunden zu tragen sein.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts:

  • Teilen wir Ihnen das Ergebnis der Überprüfung mit;
  • Wenn der Widerruf den Bedingungen entspricht, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über den Rückversand erbracht haben;
  • Die Rückerstattung umfasst den Preis der zurückgesendeten Produkte und die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten der Bestellung. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet (Artikel 56 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes);
  • Bei einem teilweisen Widerruf (Rücksendung nur einiger Artikel einer Bestellung) werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, da der Versand auch für die behaltenen Artikel erforderlich gewesen wäre;
  • Die banktechnischen Bearbeitungszeiten bis zur Anzeige der Rückerstattung können variieren.

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung, dass Ihr Widerruf die Voraussetzungen erfüllt, noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ecommerce@vgcharme.com.

Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit

Alle auf dieser Website verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit gemäß Artikel 128 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzes mit einer Dauer von zwei Jahren ab Lieferung der Ware. Bei einer Vertragswidrigkeit, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, haben Sie Anspruch auf kostenlose Herstellung der Vertragsmäßigkeit durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Sind diese Maßnahmen nicht möglich oder unverhältnismäßig aufwendig, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags.

Vertragswidrigkeiten, die innerhalb eines Jahres nach der Lieferung auftreten, gelten vorbehaltlich des Gegenbeweises als bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden. Der Anspruch auf Geltendmachung von Mängeln verjährt 26 Monate nach der Lieferung.

Verbraucher sind nicht verpflichtet, eine Vertragswidrigkeit innerhalb einer bestimmten Frist zu melden (die frühere Pflicht zur Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung wurde durch das Gesetzesdekret 170/2021 aufgehoben). Wir bitten Sie dennoch, uns etwaige Mängel vorzugsweise schriftlich mitzuteilen, um die Überprüfung zu erleichtern.

Da es sich um Kosmetik- und Körperpflegeprodukte handelt, deckt die Gewährleistung aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen keine Mängel ab, die durch Öffnen, Benutzung oder unsachgemäße Lagerung durch den Verbraucher (Einwirkung von Wärmequellen, Feuchtigkeit oder Verunreinigung) oder durch Manipulation des Inhalts verursacht wurden. Zur Überprüfung können wir Fotodokumentationen oder andere geeignete Nachweise anfordern.

Haben Sie Fragen?

Bei Fragen zu unseren Produkten oder Rücksendeverfahren kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf oder der Rücksendung unter ecommerce@vgcharme.com.

Kontaktdaten:
Handelsname: VG Charme
Rechtlicher Name: VINICHENKO YEVGENIYA
Telefon: +39 366 252 4874
E-Mail: ecommerce@vgcharme.com
Adresse: Via Giuseppe Zanardelli 20 – 25068 Sarezzo (BS)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 04353910989
REA-Registrierungsnummer: BS – 607972

Diese Richtlinie entspricht dem italienischen Verbraucherschutzgesetz (Gesetzesdekret 206/2005, geändert durch die Gesetzesdekrete 170/2021 und 209/2025) sowie der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher. Letzte Aktualisierung: Juni 2026.