Widerrufsrecht

Rückgaben, Stornierungen und Widerrufsrecht – VG Charme

Unser exklusiver Service für Düfte

Testen, bevor Sie sich entscheiden! Mit jedem gekauften Duft legt VG Charme einen kostenlosen „Try Me“-Tester desselben ausgewählten Dufts bei, mit dem Sie das Parfüm mehrmals ausprobieren können, ohne die versiegelte Hauptverpackung zu öffnen. Falls Sie der Duft nicht überzeugt, können Sie die Hauptverpackung noch versiegelt innerhalb der nachstehend genannten Fristen zurücksenden.

Vorteile unseres Systems:

  • ✅ Sie testen den Duft, ohne Ihr Rückgaberecht zu beeinträchtigen
  • ✅ Hauptverpackung stets unversehrt und versiegelt
  • ✅ Eine bewusste Kaufentscheidung
  • ✅ Einfache, nachverfolgte und schnelle Rückgabe

Stornierung der Bestellung (vor dem Versand)

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde, können Sie die Stornierung kostenlos und ohne jegliche Kosten beantragen. Der Stornierungsantrag kann erfolgen:

  • über die Self-Service-Funktion unter orders.vgcharme.com, indem Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eingeben;
  • oder per E-Mail an ecommerce@vgcharme.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

So funktioniert die Zahlung im Falle einer Stornierung: Bei der Bestellung wird der Betrag auf Ihrem Zahlungsmittel lediglich autorisiert, jedoch nicht belastet: Die tatsächliche Belastung erfolgt erst zum Zeitpunkt des Versands. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie daher keine Rückerstattung, schlicht weil nie eine Belastung erfolgt ist. Die Autorisierung wird aufgehoben und die vorgemerkte Transaktion (der Betrag, den Sie mit einem „−“-Zeichen sehen) verschwindet automatisch von Ihrem Kontoauszug: Es erscheint somit keine Gutschrift mit einem „+“-Zeichen. Die Dauer bis zur Aufhebung der Autorisierung hängt von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenherausgeber ab (in der Regel von wenigen Augenblicken bis zu mehreren Werktagen).

Sobald die Bestellung bereits versandt ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich: Sie können dann Ihr Widerrufsrecht gemäß den nachstehend beschriebenen Modalitäten ausüben.

Widerrufsrecht

Gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret Nr. 206/2005), das die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher umsetzt, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts vom Kauf zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen und ohne andere als die nachstehend ausdrücklich vorgesehenen Kosten zu tragen. Fällt der vierzehnte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, so verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag (Fristberechnung gemäß der Verordnung (EWG, Euratom) Nr. 1182/71).

Wie Sie das Widerrufsrecht ausüben

Sie können den Widerruf einfach und unmittelbar über unsere Online-Widerrufsfunktion ausüben, im Einklang mit Art. 54-bis des Verbrauchergesetzbuchs (Gesetzesdekret Nr. 209/2025):

  1. Online-Widerrufsfunktion (empfohlen) – Gehen Sie auf orders.vgcharme.com, geben Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein, wählen Sie den Artikel aus und bestätigen Sie den Widerrufsantrag. Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit dem genauen Datum und der genauen Uhrzeit des Antrags, die die erfolgte Ausübung des Widerrufs belegt.
  2. Per E-Mail – Alternativ können Sie Ihren Antrag an ecommerce@vgcharme.com senden und dabei Ihren Widerrufswillen sowie Ihre Bestellnummer angeben. Sie können das Musterformular (Anlage I, Gesetzesdekret Nr. 206/2005) verwenden, das unter diesem Link verfügbar ist. Der Widerruf wird mit der Absendung der Mitteilung wirksam.

In beiden Fällen warten Sie bitte auf unsere Bestätigung und die Versandanweisungen, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Ab dem Datum unserer Bestätigung haben Sie 14 Tage Zeit, um die versiegelte Hauptverpackung zurückzusenden.

Bedingungen für die Rückgabe

Um den Widerruf wirksam auszuüben, muss das Produkt wie folgt zurückgesendet werden:

  • Unversehrt und unbenutzt
  • In der vollständigen Originalverpackung, mit allen vorhandenen Etiketten, Siegeln und Zubehörteilen
  • Mit der Hauptverpackung noch versiegelt und unbeschädigt
  • Angemessen verpackt für den Rückversand (es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine sichere und transportgeeignete Verpackung zu gewährleisten)

Wichtig: Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können Rückgaben von Parfüms, Kosmetika oder Körperpflegeprodukten mit geöffnetem oder beschädigtem Siegel nicht akzeptiert werden (Art. 59 des Verbrauchergesetzbuchs). Der „Try Me“-Tester ermöglicht es Ihnen gerade, den Duft auszuprobieren, ohne das Hauptprodukt öffnen zu müssen.

Produkte ohne äußeres Siegel oder mit integriertem Spender: Da es sich um Produkte für die Körperhygiene und -pflege handelt, gilt das Produkt als in hygienisch-sanitärer Hinsicht beeinträchtigt, wenn die Prüfung des zurückgesandten Produkts objektive Anhaltspunkte für eine erfolgte Öffnung oder Benutzung ergibt (z. B. veränderter Füllstand, benutzter Spender, Produktrückstände, Anzeichen von Manipulation): In solchen Fällen kann der Widerruf nicht akzeptiert werden, gemäß Art. 59 des Verbrauchergesetzbuchs. Das zurückgesandte Produkt bleibt zur Abholung für Sie bereit oder kann Ihnen erneut zugesandt werden, wobei die entsprechenden Kosten zu Ihren Lasten gehen.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Das Widerrufsrecht findet keine Anwendung auf (Art. 59 des Verbrauchergesetzbuchs):

  • Parfüms, Kosmetika oder Körperpflegeprodukte mit geöffneter Verpackung/geöffnetem Siegel
  • Personalisierte oder nach Maß/auf Bestellung angefertigte Produkte
  • Verderbliche Produkte oder Produkte mit nahem Verfallsdatum
  • Geschenkgutscheine

Kosten und Versand der Rückgabe

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde (Art. 57 des Verbrauchergesetzbuchs), da wir Sie hierüber vor dem Kauf informiert haben. Sie haben zwei Möglichkeiten:

  • Optionales vorausbezahltes Versandetikett über unseren Partner Poste Italiane – Pacco Reverse, das in derselben Widerrufsmitteilung anzufordern ist. Festpreise (inkl. MwSt.):
    • Italien, ausgenommen Sizilien, Kalabrien und Sardinien: 10 €
    • Sizilien, Kalabrien und Sardinien: 12 €
    • Sendungen innerhalb der Europäischen Union: 20 €
    Die Kosten für das vorausbezahlte Etikett können sich bei Versand von oder zu abgelegenen Postleitzahlen und Orten ändern, oder wenn der Paketinhalt sperrig ist oder ein Gewicht von 1 kg überschreitet. Die aktuelle Liste der abgelegenen Postleitzahlen und Orte kann auf der Website von Poste Italiane eingesehen werden. Weitere Informationen zum Dienst Pacco Reverse.
  • Versanddienstleister Ihrer Wahl – Alternativ können Sie das Produkt mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf eigene Kosten versenden, sofern das Produkt angemessen verpackt ist. In diesem Fall liegt die Verantwortung für den Transport (Verlust, Beschädigung oder Verzögerung) beim Absender: Wir empfehlen einen nachverfolgten und versicherten Versand.

Senden Sie das Produkt, nachdem Sie unsere Bestätigung und die Versandanweisungen erhalten haben, an folgende Adresse:

VG Charme
Via Giuseppe Zanardelli 20
25068 Sarezzo (BS) – Italien
Ansprechpartner für die Zustellung: Yevgeniya Vinichenko

Mobil: +39 366 252 4874
E-Mail: ecommerce@vgcharme.com

Annahmeverweigerung des Pakets bei der Zustellung

Wenn Sie das Paket bei der Zustellung verweigern, unterscheiden wir zwei Situationen:

  • Sie haben den Widerruf bereits mitgeteilt (online oder per E-Mail) und verweigern anschließend die Zustellung: Der Widerruf ist gültig und wir nehmen die Rückerstattung des Produktpreises und der ursprünglich angefallenen Standard-Lieferkosten vor, gemäß den im Abschnitt „Rückerstattungen“ angegebenen Modalitäten und Fristen. Zu Ihren Lasten verbleiben lediglich die unmittelbaren Rücksendekosten, wie oben vorgesehen.
  • Sie verweigern das Paket, ohne zuvor den Widerruf mitgeteilt zu haben: Die Annahmeverweigerung allein stellt keine Ausübung des Widerrufsrechts dar, die eine ausdrückliche Mitteilung gemäß den oben genannten Modalitäten erfordert. In diesem Fall geht das Paket an unser Lager zurück und wir kontaktieren Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen; etwaige Lager- und Rückführungskosten der erfolglosen Sendung verbleiben, soweit tatsächlich angefallen und belegt, zu Ihren Lasten. Ihr Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich unberührt und kann durch ausdrückliche Mitteilung innerhalb der vorgesehenen Fristen ausgeübt werden: In diesem Fall gelten die im Abschnitt „Rückerstattungen“ beschriebenen Rückerstattungsmodalitäten.

Im ersten Fall wird Ihnen die Rückerstattung des Preises und der Standard-Lieferkosten stets in voller Höhe gewährt, ohne jeglichen Abzug, mit Ausnahme allein der oben angegebenen unmittelbaren Rücksendekosten. Im zweiten Fall verbleiben etwaige Lager- und Rückführungskosten der erfolglosen Sendung, soweit tatsächlich angefallen und belegt, zu Ihren Lasten und können von einem etwaigen Ihnen geschuldeten Betrag einbehalten oder gesondert in Rechnung gestellt werden, stets auf transparente und belegte Weise. Um diese Kosten zu vermeiden und den Vorgang zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, uns den Widerruf stets vor der Zustellung mitzuteilen.

Warenumtausch

Der Warenumtausch ist einmal pro Bestellung ohne zusätzliche Kosten für das Produkt zulässig, sofern der ursprüngliche Artikel unversehrt, versiegelt und gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen zurückgesendet wird. Fordern Sie den Umtausch per E-Mail an ecommerce@vgcharme.com an und geben Sie das gewünschte neue Produkt (auf Lager verfügbar) an. Die Versandkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand des neuen Artikels können zu Lasten des Kunden gehen.

Rückerstattungen

Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft ist:

  • Teilen wir Ihnen das Ergebnis der Prüfung mit;
  • Ist der Widerruf ordnungsgemäß, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir über den Widerruf informiert wurden, über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückbehalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis über die erfolgte Rücksendung erbracht haben;
  • Die Rückerstattung umfasst den Preis des/der zurückgesandten Produkts/Produkte sowie die ursprünglich für die Bestellung angefallenen Standard-Lieferkosten. Etwaige Zusatzkosten, die sich aus der Wahl einer teureren als der angebotenen Standard-Lieferart ergeben, sind nicht erstattungsfähig (Art. 56 des Verbrauchergesetzbuchs);
  • Im Falle eines teilweisen Widerrufs (Rücksendung nur einiger Artikel der Bestellung) werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet, da der Versand für die einbehaltenen Artikel ohnehin angefallen wäre;
  • Die technischen Bearbeitungszeiten der Banken bis zur Anzeige der Rückerstattung können variieren.

Sollten Sie 14 Tage nach unserer Bestätigung der Zulässigkeit des Widerrufs die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ecommerce@vgcharme.com.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Alle auf dieser Website verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln 128 ff. des Verbrauchergesetzbuchs abgedeckt, mit einer Dauer von zwei Jahren ab Lieferung der Ware. Bei einem Konformitätsmangel, der zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, haben Sie kostenfrei Anspruch auf Wiederherstellung der Konformität durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, sofern diese Abhilfen unmöglich oder unverhältnismäßig aufwendig sind, auf eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags.

Konformitätsmängel, die sich innerhalb eines Jahres ab Lieferung zeigen, gelten vorbehaltlich des Gegenbeweises als bereits zu diesem Zeitpunkt bestehend. Der Anspruch zur Geltendmachung der Mängel verjährt sechsundzwanzig Monate ab Lieferung.

Es besteht keine Verpflichtung des Verbrauchers, den Konformitätsmangel innerhalb einer bestimmten Frist anzuzeigen (die zuvor geltende Pflicht zur Anzeige innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung wurde durch das Gesetzesdekret Nr. 170/2021 aufgehoben). Wir bitten Sie dennoch, uns den Mangel vorzugsweise schriftlich zu melden, um die Prüfung zu erleichtern.

Da es sich um Kosmetik- und Körperhygieneprodukte handelt, deckt die Garantie aus hygienisch-sanitären Gründen keine Mängel ab, die auf Öffnung, Gebrauch oder unsachgemäße Aufbewahrung durch den Verbraucher (Einwirkung von Wärmequellen, Feuchtigkeit, Kontamination) oder auf Manipulation des Inhalts zurückzuführen sind. Zur Ermöglichung der Prüfung kann von Ihnen eine fotografische Dokumentation oder ein anderer geeigneter Nachweis verlangt werden.

Noch Fragen?

Bei Fragen zu unseren Produkten oder zu den Rückgabeverfahren kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf oder der Rücksendung unter ecommerce@vgcharme.com.

Kontaktdaten:
Handelsname: VG Charme
Rechtlicher Name: VINICHENKO YEVGENIYA
Telefon: +39 366 252 4874
E-Mail: ecommerce@vgcharme.com
Adresse: Via Giuseppe Zanardelli 20 – 25068 Sarezzo (BS)
USt-IdNr.: IT04353910989
REA-Nummer (Wirtschafts- und Verwaltungsverzeichnis): BS – 607972

Diese Richtlinie entspricht dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret Nr. 206/2005, geändert durch das Gesetzesdekret Nr. 170/2021 und das Gesetzesdekret Nr. 209/2025) sowie der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher. Letzte Aktualisierung: Juni 2026.