Informativa sulle spedizioni

Informativa sulle Spedizioni – VG Charme

Tempi di elaborazione e consegna

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Gli ordini ricevuti nel fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.

  • I tempi di consegna indicativi variano generalmente da 1 a 6 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del metodo di spedizione.
  • I giorni lavorativi sono considerati da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi.

I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere, non dal momento dell'ordine. Possono subire variazioni dovute, ad esempio, a condizioni meteorologiche avverse, festività, procedure doganali o ritardi del trasportatore.

Effettuiamo spedizioni in Italia, San Marino, Unione Europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Liechtenstein e Monaco, secondo le destinazioni effettivamente selezionabili al checkout. Il costo finale della spedizione viene sempre mostrato al checkout dopo l'inserimento dell'indirizzo di consegna.

Corrieri e modalità di consegna

Il servizio di spedizione viene assegnato in base alla destinazione e alla zona di consegna. Le tariffe sono forfettarie: il corriere disponibile e il costo applicabile vengono mostrati direttamente al checkout.

  • GLS Flex Delivery – consegna a domicilio tramite GLS. Dopo la presa in carico della spedizione, riceverai automaticamente un'email da GLS tramite Flex Delivery, con cui potrai gestire la consegna, ad esempio modificando il giorno o chiedendo il ritiro presso un GLS Parcel Shop. Quest'ultima opzione si attiva dopo l'acquisto, non direttamente al checkout.
  • Ritiro presso PuntoPoste o Ufficio Postale (Italia) – opzione selezionabile direttamente al checkout, con le relative tariffe e soglie di gratuità.
  • PosteDelivery Business International Plus (alcune destinazioni dell'Unione Europea) – la gestione della spedizione avviene tramite DHL eCommerce, mentre l'ultimo miglio è effettuato da DHL o da un partner postale locale. Il tracking è previsto fino alla consegna; se disponibile, viene fornito anche il link del corriere locale.
  • FedEx Regional Economy (Svizzera e Norvegia) – consegna a domicilio.
  • DHL Express Worldwide (Liechtenstein e Monaco) – consegna a domicilio. Dove previsto, DHL consente di personalizzare giorno e luogo di consegna tramite le comunicazioni inviate al destinatario.
  • Altri servizi FedEx o DHL possono essere utilizzati per San Marino, Regno Unito o specifiche destinazioni, secondo quanto mostrato al checkout.

Nord Europa e Paesi baltici: Danimarca e Svezia sono servite con GLS Flex Delivery. Estonia, Finlandia, Lettonia e Lituania possono essere servite con PosteDelivery Business International Plus: in questi Paesi la consegna può avvenire presso un punto di prossimità vicino all'indirizzo indicato, secondo le procedure dell'operatore locale. In tal caso il destinatario riceverà le istruzioni per il ritiro.

GLS Flex Delivery: gestione della consegna e dei rientri

Quando GLS prende in carico la spedizione, riceverai un'email da GLS relativa al servizio Flex Delivery. Tramite il link ricevuto potrai, secondo le opzioni disponibili:

  • programmare un diverso giorno di consegna;
  • richiedere la consegna presso un GLS Parcel Shop.

Importante: il GLS Parcel Shop non è un metodo di spedizione selezionabile durante il checkout: la possibilità di deviare il pacco verso un punto di ritiro viene resa disponibile successivamente all'acquisto tramite GLS Flex Delivery.

Se GLS tenta la consegna ma non trova il destinatario a casa, il pacco verrà indirizzato a un GLS Parcel Shop per il ritiro, secondo le indicazioni comunicate dal corriere. Se sai già che non sarai presente, ti consigliamo di utilizzare in anticipo il link GLS Flex Delivery per riprogrammare la consegna oppure scegliere direttamente un Parcel Shop più comodo per te.

Se il pacco viene consegnato presso un Parcel Shop, sia su tua richiesta sia dopo un tentativo di consegna non riuscito, è tua responsabilità ritirarlo entro il termine comunicato dal corriere, prima dell'eventuale restituzione al mittente.

Costi di rientro:

  • Con PosteDelivery, l'eventuale rientro della spedizione è gratuito.
  • Con GLS, in caso di mancato ritiro presso il Parcel Shop o di rifiuto ingiustificato della consegna a domicilio, gli eventuali costi effettivi di rientro possono essere addebitati al destinatario, nei limiti previsti dalla legge applicabile.

Costi di spedizione

Le tariffe riportate di seguito sono forfettarie per zona di destinazione. Le eventuali soglie per la spedizione gratuita si riferiscono al valore dell'ordine. Il costo effettivamente applicato è sempre visibile al checkout.

Italia (escluse le aree indicate di seguito)

  • GLS Flex Delivery – 5,90 €, consegna a domicilio in 1–2 giorni lavorativi. Gratuita per ordini da 80 € in su.
  • Ritiro presso PuntoPoste o Ufficio Postale – 5,90 €. Gratuito per ordini da 80 € in su, secondo le condizioni mostrate al checkout.

Sicilia, Sardegna, Calabria e isole minori

  • GLS Flex Delivery – 5,90 €, consegna a domicilio in 2–3 giorni lavorativi. Gratuita per ordini da 80 € in su.
  • Ritiro presso PuntoPoste o Ufficio Postale – 5,90 €. Gratuito per ordini da 80 € in su, secondo le condizioni mostrate al checkout.

Con GLS Flex Delivery puoi richiedere, dopo l'acquisto, il ritiro presso un GLS Parcel Shop tramite il link inviato dal corriere.

Eccezione Discovery Set VG Charme personalizzato – Italia

Per tutti gli ordini con destinazione Italia che contengono il Discovery Set VG Charme personalizzato, la spedizione con GLS Flex Delivery è sempre gratuita, indipendentemente dal valore totale del carrello.

  • Acquisto del solo Discovery Set: la consegna GLS Flex Delivery è gratuita, anche per ordini inferiori a 80 €.
  • Discovery Set insieme ad altri prodotti: la consegna GLS Flex Delivery rimane gratuita, anche quando il totale dell'ordine è inferiore a 80 €. Qualora il sistema addebiti comunque la tariffa di spedizione, VG Charme provvederà a stornare o rimborsare integralmente l'importo addebitato per la spedizione.
  • Ritiro presso PuntoPoste o Ufficio Postale: questa modalità rimane selezionabile al checkout, ma non beneficia della gratuità speciale prevista per il Discovery Set. Si applicano le normali tariffe, inclusa l'eventuale spedizione gratuita per ordini da 80 € in su.

L'agevolazione speciale per il Discovery Set riguarda esclusivamente GLS Flex Delivery per le consegne in Italia e non si estende agli altri servizi di spedizione.

San Marino

Il servizio di spedizione disponibile, la tariffa e l'eventuale soglia di gratuità per San Marino sono indicati al checkout in base all'indirizzo di destinazione.

Unione Europea

Per le spedizioni nell'Unione Europea, il corriere viene assegnato in base alla destinazione: non è prevista una scelta libera tra GLS e Poste. Per le seguenti destinazioni servite da GLS Flex Delivery, la spedizione è gratuita per ordini da 300 € in su.

Destinazioni GLS Flex Delivery

  • Austria – 11,90 € (2–4 giorni lavorativi).
  • Germania – 11,90 € (2–4 giorni lavorativi).
  • Belgio, Cechia, Francia – 14,90 € (2–4 giorni lavorativi).
  • Lussemburgo – 14,90 € (2–4 giorni lavorativi).
  • Danimarca, Ungheria, Portogallo (18 regioni su 20), Slovacchia, Spagna (gran parte del territorio) – 14,90 € (2–4 giorni lavorativi).
  • Bulgaria, Croazia, Svezia – 19,10 € (2–5 giorni lavorativi).

Paesi Bassi e Polonia: disponibilità, corriere, tariffa e tempi previsti sono mostrati al checkout in base alla destinazione.

Destinazioni PosteDelivery Business International Plus

Spedizione gratuita per ordini da 300 € in su. Le tariffe forfettarie variano in base alla zona di destinazione:

  • Estonia, Lettonia, Lituania, Romania e Slovenia – 15,90 € (2–5 giorni lavorativi).
  • Finlandia, Grecia, Malta e alcune province della Spagna – 19,90 € (3–6 giorni lavorativi).
  • Cipro, Irlanda, alcune regioni del Portogallo e alcune province della Spagna – 20,90 € (4–6 giorni lavorativi).

Alcune regioni di Spagna e Portogallo rientrano in zone di spedizione differenti dal resto del Paese: il corriere, la tariffa e i tempi stimati vengono calcolati automaticamente al checkout in base all'indirizzo di destinazione.

Svizzera e Norvegia

  • FedEx Regional Economy – 29,90 €, consegna a domicilio in 1–3 giorni lavorativi. Gratuita per ordini da 500 € in su.

Liechtenstein e Monaco

  • DHL Express Worldwide – 60,00 €, consegna a domicilio in 2–3 giorni lavorativi. Gratuita per ordini da 500 € in su.

Regno Unito

Il corriere disponibile, la tariffa, l'eventuale soglia di gratuità e i tempi di consegna stimati per il Regno Unito sono indicati al checkout.

Spedizioni internazionali e oneri doganali

Per le destinazioni extra-UE, ove applicabili, eventuali dazi possono essere riportati al checkout, prima della conferma del pagamento. IVA e costi doganali standard sono gestiti da VG Charme secondo le condizioni applicabili all'ordine. VG Charme cura la procedura doganale affinché, per gli importi standard previsti nell'ordine, non sia richiesto alcun pagamento aggiuntivo alla consegna.

Modalità di consegna disponibili

  • Consegna a domicilio con il corriere previsto per la destinazione.
  • Ritiro nella rete PuntoPoste (Italia), inclusi locker, negozi convenzionati e uffici postali abilitati, selezionabile al checkout.
  • Ritiro presso GLS Parcel Shop, disponibile ove previsto tramite GLS Flex Delivery dopo l'acquisto, attraverso il link ricevuto da GLS.
  • Ritiro gratuito in negozio presso:
    VG Charme
    Via Giuseppe Zanardelli 20
    25068 Sarezzo (BS) – Italia    .

Tester omaggio

Per ogni profumo acquistato riceverai sempre un tester della stessa fragranza, per provarlo senza aprire la confezione sigillata.

⚠️ Se la confezione principale viene aperta, non sarà più possibile esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici).

Inoltre, come regalo speciale:

  • Per ogni 50 € di spesa hai diritto a 1 tester “try me” gratuito di un'altra fragranza a scelta (1 tester ogni 50 €). Se hai preferenze particolari o desideri scoprire fragranze specifiche, indicane il nome nelle note dell'ordine nel carrello, prima del checkout; i tester saranno forniti secondo disponibilità. In mancanza di indicazioni, VG Charme selezionerà i tester più adatti al tuo acquisto ✨. Eventuali tester extra non inclusi nella promozione non verranno spediti. 🌸

Autorizzazione e addebito del pagamento

L'autorizzazione sul metodo di pagamento avviene al momento del checkout. L'importo viene bloccato sulla carta fino alla conferma dell'evasione. Il prelievo effettivo avviene solo al momento della spedizione dell'ordine.

Fattura: se desideri ricevere la fattura dell'ordine, richiedila nelle note dell'ordine nel carrello (prima del checkout), specificando i dati di fatturazione, oppure scrivi a ecommerce@vgcharme.com entro pochi minuti dall'ordine.
In alternativa, puoi chiamare il numero presente nella sezione Recapiti.
Per un preventivo personalizzato puoi chiamare VG Charme o scrivere a ecommerce@vgcharme.com.

Conferma ordine e tracciabilità

Non appena l'ordine sarà spedito, riceverai un'email di conferma con il codice di tracciamento del pacco. Il tracking è previsto per tutte le spedizioni, indipendentemente dal corriere.

Potrai seguire la spedizione sul portale del corriere incaricato (GLS, Poste Italiane / DHL eCommerce, FedEx, DHL o altro partner indicato nella conferma). Il primo aggiornamento del tracking potrebbe non essere immediato e comparire soltanto dopo la scansione del pacco da parte del corriere. Per PosteDelivery Business International Plus, il tracking è previsto fino alla consegna e, se disponibile, potrà essere fornito anche il link del partner locale incaricato dell'ultimo miglio.

Modifiche, annullamenti e indirizzi di consegna

Prima di confermare l'ordine, verifica con attenzione che l'indirizzo di spedizione sia corretto e completo. Se hai bisogno di modificare l'indirizzo, cambiare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile: cercheremo di intervenire prima dell'affidamento al corriere.

Dopo la spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili. Per le consegne con GLS Flex Delivery puoi comunque utilizzare, ove disponibili, le opzioni di gestione della consegna comunicate da GLS.

Responsabilità e assistenza

Eventuali ritardi dovuti ai corrieri, a condizioni meteo avverse o a cause di forza maggiore saranno gestiti con la nostra assistenza, fatti salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

In caso di pacco visibilmente danneggiato o manomesso, ti invitiamo, quando possibile, a segnalare l'anomalia al corriere al momento della consegna e a contattarci immediatamente, conservando fotografie del pacco e dell'imballaggio. Tale segnalazione agevola la gestione del reclamo, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.

Se il tuo ordine risulta smarrito, in ritardo anomalo o non consegnato, contattaci: ti aiuteremo a verificare lo stato della spedizione con il corriere e a individuare la soluzione appropriata.

Contatti

Per qualsiasi richiesta o informazione, scrivici a: ecommerce@vgcharme.com.

Resi e rimborsi

Per maggiori dettagli sulle modalità di recesso e restituzione, consulta la nostra Politica sui Resi.