Informativa sui rimborsi
Resi e Diritto di Recesso – VG Charme
Il Nostro Servizio Esclusivo per i Profumi
Prova prima di decidere! Con ogni profumo acquistato, VG Charme include un tester omaggio "Try Me" della stessa fragranza selezionata che ti permette di provare la fragranza per diverse volte senza aprire la confezione principale sigillata. Se il profumo non ti convince, puoi restituire entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto la confezione principale ancora sigillata.
Vantaggi del nostro sistema:
- ✅ Provi il profumo senza compromettere il reso
- ✅ Confezione principale sempre integra
- ✅ Decisione d'acquisto consapevole
- ✅ Reso semplice e veloce
Diritto di Recesso (Garanzia Legale)
Come previsto dal Codice del Consumo italiano, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica a tutti i nostri prodotti.
Condizioni per il Recesso/Reso
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere:
- Integro e non utilizzato
- Nella confezione originale completa
- Con tutti i cartellini, sigilli e accessori presenti
- Accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto
- Adeguatamente imballato per la spedizione di ritorno (è responsabilità del cliente garantire un imballaggio sicuro)
Importante: Per motivi igienici e di tutela della salute, non si possono accettare resi di prodotti cosmetici, di cura del corpo o profumi con confezione aperta o sigilli manomessi (art. 59, commi 3-4, D.Lgs. 206/2005).
Attenzione: per prodotti privi di sigillo esterno o con dispenser integrato, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso qualora, a seguito di verifica visiva o olfattiva, emerga anche il solo sospetto di apertura o utilizzo, secondo quanto previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Come Esercitare il Diritto di Recesso
- Invia richiesta via email a ecommerce@vgcharme.com entro 14 giorni dalla ricezione, specificando la volontà di recedere, il numero d'ordine e allegando la ricevuta d'acquisto. Trovi il fac-simile (Allegato I D.Lgs. 206/2005) sul seguente link. Il recesso si perfeziona nel momento in cui ci invii l’email.
- Attendi la nostra conferma prima di spedire, Ti invieremo una mail con l’autorizzazione al reso e le istruzioni di spedizione. Hai 14 giorni di tempo, dalla data della nostra conferma, per spedire la confezione principale sigillata.
- Spedisci il prodotto all'indirizzo:
Via Giuseppe Zanardelli 20
25068 Sarezzo (BS) – Italia
Cellulare: +39 366 252 4874
Email: ecommerce@vgcharme.com
Costi di spedizione: I costi e le responsabilità della spedizione di reso sono a carico del cliente. Possiamo fornirti un'etichetta di reso assicurata Poste Italiane Reverse al costo fisso di 10€ da richiedere nella stessa email.
Attenzione: I pacchi inviati senza preventiva autorizzazione non verranno accettati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non adeguatamente imballati.
Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti personalizzati o su ordinazione
- Prodotti cosmetici, di cura del corpo o profumi con confezione aperta
- Prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata
- Buoni regalo
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto:
- Ti comunicheremo l'esito della verifica
- Se approvato, riceverai il rimborso completo dei costi di spedizione iniziali entro 14 giorni dall'effettiva ricezione del reso (come previsto dalla legge) tramite il metodo di pagamento originale
- I tempi bancari possono variare
Se dopo 14 giorni dall'approvazione del recesso non hai ricevuto il rimborso, contattaci a ecommerce@vgcharme.com.
Garanzia Legale per Difetti di Conformità
Tutti i prodotti venduti su questo sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità esistente al momento della consegna, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Qualora né la riparazione né la sostituzione siano possibili o risultino eccessivamente onerose, potrai richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La garanzia ha una durata di due anni dalla consegna del bene e tutela il consumatore in caso di prodotti che presentano difetti oggettivi esistenti al momento della consegna, come alterazioni visibili, profumazioni anomale, problemi di consistenza, o malfunzionamenti del packaging.
Trattandosi di prodotti cosmetici e per l’igiene personale, per motivi igienico-sanitari, la garanzia non copre difetti derivanti da apertura, uso, cattiva conservazione (esposizione a fonti di calore, umidità o contaminazione) o manomissione del contenuto da parte del consumatore.
Per presentare un reclamo, il cliente deve comunicare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta e fornire, se richiesto, documentazione fotografica o altra prova utile alla verifica del problema. I reclami relativi a prodotti parzialmente o totalmente utilizzati non possono essere accolti, salvo evidenza di un difetto originario non imputabile all’uso.
Hai Dubbi?
Per qualsiasi domanda sui nostri prodotti, contattaci prima dell'acquisto o del reso a ecommerce@vgcharme.com.
Recapiti:
Nome commerciale: VG Charme
Nome Legale: VINICHENKO YEVGENIYA
Numero di telefono: +39 366 252 4874
Email: ecommerce@vgcharme.com
Indirizzo fisico: Via Giuseppe Zanardelli 20 - 25068 Sarezzo (BS)
Partita IVA: 04353910989
Numero REA: BS - 607972
Questa policy è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alle normative europee sui diritti dei consumatori.