Informativa sui rimborsi

Resi, Annullamenti e Diritto di Recesso – VG Charme

Il Nostro Servizio Esclusivo per i Profumi

Prova prima di decidere! Con ogni profumo acquistato, VG Charme include un tester omaggio “Try Me” della stessa fragranza selezionata, che ti permette di provare il profumo più volte senza aprire la confezione principale sigillata. Se la fragranza non ti convince, puoi restituire la confezione principale ancora sigillata entro i termini indicati di seguito.

Vantaggi del nostro sistema:

  • ✅ Provi il profumo senza compromettere il diritto al reso
  • ✅ Confezione principale sempre integra e sigillata
  • ✅ Decisione d’acquisto consapevole
  • ✅ Reso semplice, tracciato e veloce

Annullamento dell’Ordine (prima della spedizione)

Finché l’ordine non è ancora stato evaso e spedito, puoi richiederne l’annullamento gratuito, senza alcun costo. La richiesta di annullamento può essere effettuata:

  • tramite la funzione self-service disponibile su orders.vgcharme.com, inserendo l’indirizzo email con cui hai effettuato l’ordine;
  • oppure scrivendo a ecommerce@vgcharme.com, indicando il numero d’ordine.

Come funziona il pagamento in caso di annullamento: al momento dell’ordine l’importo viene soltanto autorizzato sul tuo metodo di pagamento, ma non viene addebitato: l’addebito effettivo avviene unicamente al momento della spedizione. In caso di annullamento, quindi, non riceverai alcun rimborso, semplicemente perché non è mai avvenuto alcun addebito. L’autorizzazione viene rilasciata e la transazione in sospeso (l’importo che vedi con il segno “−”) scompare automaticamente dal tuo estratto conto: non comparirà quindi alcun accredito con il segno “+”. I tempi di rilascio dell’autorizzazione dipendono dalla tua banca o dall’emittente della carta (in genere da pochi istanti ad alcuni giorni lavorativi).

Una volta che l’ordine risulta già spedito, l’annullamento non è più possibile: potrai esercitare il diritto di recesso secondo le modalità descritte di seguito.

Diritto di Recesso

Come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente previsti di seguito. Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo (computo dei termini ai sensi del Regolamento CEE/Euratom n. 1182/71).

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Puoi esercitare il recesso in modo semplice e immediato attraverso la nostra funzione di recesso online, conforme all’art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 209/2025):

  1. Funzione di recesso online (consigliata) – Vai su orders.vgcharme.com, inserisci l’indirizzo email utilizzato per l’ordine, seleziona l’articolo e conferma la richiesta di recesso. Al termine della procedura riceverai una ricevuta di conferma via email, con la data e l’ora esatte della richiesta, che attesta l’avvenuto esercizio del recesso.
  2. Via email – In alternativa, puoi inviare la richiesta a ecommerce@vgcharme.com, indicando la volontà di recedere e il numero d’ordine. Puoi utilizzare il fac-simile (Allegato I, D.Lgs. 206/2005) disponibile a questo link. Il recesso si perfeziona nel momento in cui invii la comunicazione.

In entrambi i casi, attendi la nostra conferma e le istruzioni di spedizione prima di inviare il prodotto. Dalla data della nostra conferma avrai 14 giorni per restituire la confezione principale sigillata.

Condizioni per il Reso

Per esercitare validamente il recesso, il prodotto deve essere restituito:

  • Integro e non utilizzato
  • Nella confezione originale completa, con tutti i cartellini, sigilli e accessori presenti
  • Con la confezione principale ancora sigillata e non manomessa
  • Adeguatamente imballato per la spedizione di ritorno (è responsabilità del cliente garantire un imballaggio sicuro e idoneo al trasporto)

Importante: per motivi igienici e di tutela della salute, non possono essere accettati resi di profumi, cosmetici o prodotti per la cura della persona con sigillo aperto o manomesso (art. 59 del Codice del Consumo). Il tester “Try Me” ti consente proprio di provare la fragranza senza dover aprire il prodotto principale.

Prodotti privi di sigillo esterno o con dispenser integrato: trattandosi di prodotti destinati all’igiene e alla cura della persona, qualora dalla verifica del prodotto restituito emergano elementi oggettivi di avvenuta apertura o utilizzo (ad es. livello del contenuto alterato, erogatore utilizzato, residui di prodotto, segni di manomissione), il bene si considera compromesso sotto il profilo igienico-sanitario: in tali casi il recesso non può essere accettato, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Il prodotto restituito resterà a tua disposizione per il ritiro oppure potrà esserti rispedito, con le relative spese a tuo carico.

Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica a (art. 59 del Codice del Consumo):

  • Profumi, cosmetici o prodotti per la cura della persona con confezione/sigillo aperto
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura/ordinazione
  • Prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata
  • Buoni regalo

Costi e Spedizione del Reso

I costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente (art. 57 del Codice del Consumo), in quanto te ne abbiamo dato informazione prima dell’acquisto. Hai due possibilità:

  • Etichetta prepagata facoltativa tramite il nostro partner Poste Italiane – Pacco Reverse, da richiedere nella stessa comunicazione di recesso. Costi fissi (IVA inclusa):
    • Italia, esclusa Sicilia, Calabria e Sardegna: 10€
    • Sicilia, Calabria e Sardegna: 12€
    • Spedizioni nell’Unione Europea: 20€
    Il costo dell’etichetta prepagata può variare in caso di spedizione da o verso CAP e località disagiate, o se il contenuto del pacco è ingombrante o supera 1 kg di peso. L’elenco aggiornato di CAP e località disagiate è consultabile sul sito di Poste Italiane. Maggiori informazioni sul servizio Pacco Reverse.
  • Corriere a tua scelta – In alternativa, puoi spedire il prodotto con il corriere che preferisci, a tuo carico, purché il prodotto sia adeguatamente imballato. In tal caso, la responsabilità del trasporto (smarrimento, danneggiamento o ritardo) è a carico del mittente: ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.

Spedisci il prodotto, dopo aver ricevuto la nostra conferma e le istruzioni di spedizione, al seguente indirizzo:

VG Charme
Via Giuseppe Zanardelli 20
25068 Sarezzo (BS) – Italia
Referente Consegna: Yevgeniya Vinichenko

Cellulare: +39 366 252 4874
Email: ecommerce@vgcharme.com

Rifiuto del Pacco alla Consegna

Se rifiuti il pacco alla consegna, distinguiamo due situazioni:

  • Hai già comunicato il recesso (online o via email) e poi rifiuti la consegna: il recesso è valido e procederemo al rimborso del prezzo del prodotto e dei costi di consegna standard originariamente sostenuti, secondo le modalità e i tempi indicati nella sezione "Rimborsi". Restano a tuo carico i soli costi diretti di restituzione, come previsto sopra.
  • Rifiuti il pacco senza aver prima comunicato il recesso: il rifiuto della consegna, da solo, non costituisce esercizio del diritto di recesso, che richiede una comunicazione esplicita secondo le modalità sopra indicate. In questo caso il pacco rientra al nostro magazzino e ti contatteremo per concordare come procedere; le eventuali spese di giacenza e di rientro della spedizione a vuoto, se effettive e documentate, restano a tuo carico. Resta naturalmente impregiudicato il tuo diritto di recesso, che potrai esercitare comunicandolo espressamente entro i termini previsti: in tal caso si applicheranno le modalità di rimborso descritte nella sezione "Rimborsi".

Nel primo caso, il rimborso del prezzo e dei costi di consegna standard ti è sempre riconosciuto per intero, senza alcuna trattenuta, salvo i soli costi diretti di restituzione indicati sopra. Nel secondo caso, le eventuali spese di giacenza e di rientro della spedizione a vuoto, se effettive e documentate, restano a tuo carico e potranno essere trattenute dall'eventuale importo a te dovuto oppure richieste a parte, sempre in modo trasparente e documentato. Per evitare questi costi e velocizzare la pratica, ti consigliamo di comunicarci sempre il recesso prima della consegna.

Cambio Merce

Il cambio merce è consentito una sola volta per ordine, senza costi aggiuntivi sul prodotto, a condizione che l’articolo originale sia integro, sigillato e restituito secondo le condizioni di reso sopra indicate. Richiedi il cambio via email a ecommerce@vgcharme.com, specificando il nuovo prodotto desiderato (disponibile a magazzino). I costi di spedizione del reso e del rinvio del nuovo articolo possono essere a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito:

  • Ti comunicheremo l’esito della verifica;
  • Se il recesso è conforme, riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso, tramite il metodo di pagamento originale. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene o alla prova dell’avvenuta spedizione del reso da parte tua;
  • Il rimborso comprende il prezzo del/i prodotto/i restituito/i e i costi di consegna standard originariamente sostenuti per l’ordine. Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta (art. 56 del Codice del Consumo);
  • In caso di recesso parziale (restituzione di solo alcuni articoli dell’ordine), i costi di consegna originari non vengono rimborsati, in quanto la spedizione sarebbe stata comunque dovuta per gli articoli trattenuti;
  • I tempi tecnici bancari per la visualizzazione del rimborso possono variare.

Se trascorsi 14 giorni dalla nostra conferma di idoneità del recesso non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a ecommerce@vgcharme.com.

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti su questo sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, con una durata di due anni dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità esistente al momento della consegna, hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, ove questi rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

I difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già a tale data, salvo prova contraria. L’azione per far valere i difetti si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.

Non sussiste alcun obbligo, a carico del consumatore, di denunciare il difetto di conformità entro un termine determinato (il previgente obbligo di denuncia entro due mesi dalla scoperta è stato abrogato dal D.Lgs. 170/2021). Ti invitiamo comunque a segnalarci il difetto, preferibilmente per iscritto, per agevolare la verifica.

Trattandosi di prodotti cosmetici e per l’igiene personale, per ragioni igienico-sanitarie la garanzia non copre i difetti derivanti da apertura, uso o cattiva conservazione da parte del consumatore (esposizione a fonti di calore, umidità, contaminazione) o da manomissione del contenuto. Per consentire la verifica, ti potrà essere richiesta documentazione fotografica o altra prova utile.

Hai Dubbi?

Per qualsiasi domanda sui nostri prodotti o sulle procedure di reso, contattaci prima dell’acquisto o del reso a ecommerce@vgcharme.com.

Recapiti:
Nome commerciale: VG Charme
Nome legale: VINICHENKO YEVGENIYA
Telefono: +39 366 252 4874
Email: ecommerce@vgcharme.com
Indirizzo: Via Giuseppe Zanardelli 20 – 25068 Sarezzo (BS)
Partita IVA: 04353910989
Numero REA: BS – 607972

La presente policy è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021 e dal D.Lgs. 209/2025) e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Ultimo aggiornamento: giugno 2026.